Skype в процентах пользователей — Feature
Невозможно преувеличить значение коммуникации, называя ее основным инструментом для ведения бизнеса.
А технология цифровой аудиосвязи через интернет-телефонию стремительно завоевывает позиции наиболее предпочтительной технологии для осуществления исходящих и приема входящих звонков.
На рынке представлен большой выбор систем IP-телефонии. Отличаются они друг от друга сложностью и стоимостью.
Одни приглянутся индивидуальному пользователю, другие подойдут предприятиям малого и даже крупного бизнеса.
В этом выпуске PCMag мы поговорим о лучших системах голосовой связи через интернет.
И помогут нам в этом отзывы таких же читателей PCMag, уже испытавших эти системы в работе.
Что же им понравилось больше всего? Премия «Лучшее решение для бизнеса» присуждается нашим журналом, в том числе и с учетом отзывов, поступающих к нам от читателей по поводу аппаратных и программных средств, а также услуг, которыми они пользуются для управления и обслуживания своего бизнес-пространства.
Для тех, кто отвечает за техническое обеспечение работы своего офиса или тех, у кого в подчинении находятся сотрудники с такими рабочими обязанностями, выбор правильных продуктов является не просто важным, но критичным!
Смеем заверить, что обзор, представляемый PCMag, окажет его читателям бесценную помощь, когда они столкнутся с проблемой выбора продуктов для организации IP-телефонии
Присоединяйтесь к группе, определяющей «Лучшее решение для бизнеса»!
Подписывайтесь на рассылку опросников для читателей, чтобы участвовать в выборе в будущем.
Сервисы IP-телефонии для работы
Существует настоящее изобилие продуктов для организации IP-телефонии начиная с плагинов для браузера и мобильных приложений, и заканчивая цифровыми офисными АТС, способными обслуживать одновременно десятки тысяч вызовов.
В текущем году, по отзывам наших читателей, был составлен список из 211 компаний (по сравнению со 160 в прошлом году), претендующих на звание «Лучшего решения для организации IP-телефонии в офисе».
Только 15 из них получили необходимое количество голосов, позволяющее им и дальше соревноваться за этот высокий титул.
Для сравнения, в прошлом году в лидеры выбились 10 компаний. Победителем, уже четвертый год подряд становится Ooma.
Оценка удовлетворенности потребителей ее продуктами составила 8,9 пунктов.
Этот показатель увеличился. По сравнению с прошлыми двумя годами, когда он достигал отметки 8,8.
Хотя, дотянуть до рекордных 9,4, заработанных в 2014 году, ей не удалось.
В том году, отличных показателей добился сервис Google Voice, набравший 8,8.
Конечно, это не совсем тот уровень IP-телефонии, который можно получить, воспользовавшись другими сервисами, представленными в этом обзоре.
Но, основное, что делает его таким востребованным — это бесплатное предоставление услуг.
То есть люди могут экономить там, где им пришлось бы выложить кучу денег за офисную АТС.
А еще он получил крупное обновление. Впервые за пять лет!
Очень хорошего показателя 8,6 удалось достичь многим производителям и поставщикам.
Причем большинство из них никогда прежде в списке не фигурировали.
Среди таких дебютантов можно назвать: PhonePower, RCN и Charter. Каждый из них заслуживает того, чтобы на него обратили внимание, подыскивая кандидата для обслуживания телефонов в офисе.
На другом конце лестницы, занимая положение аутсайдера, прочно обосновалась Comcast с общим показателем 7,1.
При этом она продемонстрировала улучшение, подтянув свое достижение с 6,6.
Надежность является, пожалуй, основным требованием, предъявляемым к IP-телефонии.
Поскольку взаимодействие посредством телефонной связи очень чувствительно и его эффективность существенно снижается из-за срыва звонков и плохого качества связи.
Ooma лидирует по этому показателю уже третий год подряд. На этот раз она поднялась с прошлогодних 8,8 до 9,1.
Другими призерами, занявшими пьедестал победителей по надежности стали Google Voice (9,0) и RCN (8,8).
Чрезвычайно важным показателем качества любого сервиса является ответ пользователей на принципиальный вопрос: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете свою систему IP-телефонии коллеге?
» В очередной раз Ooma возглавила список самых рекомендуемых систем с показателем 9,1 (чуть лучше прошлогодних 9,0).
За ней идет новичок Google Voice с 8,8.
Аналогичный вопрос используется для вычисления индекса потребительской лояльности (Net Promoter Score), с помощью которого выбираются лучшие сервисы IP-телефонии.
Ooma уже третий год рвет показатели соперников в клочья, добиваясь впечатляющего результата 72 процента, подросшего с прошлогоднего показателя 68.
В позапрошлом году он составлял 70 процентов. Следом за ней, в некотором отдалении, следуют дебютанты PhonePower (59 процентов), Google Voice (56 процентов) и RCN с 50 процентами.
Comcast может «похвастаться» сомнительным достижением, набрав всего −5 процентов индекса потребительской лояльности (и это еще хорошо, по сравнению с прошлогодними −14 процентами и позапрошлогодними −13 процентами).
Вот в Филадельфии повеселятся! Тем не менее, это означает, что потребители, по сути дела, дают сигнал своим коллегам держаться подальше от IP-телефонии, предоставляемой Comcast.
Среди пользователей Google Voice было зафиксировано самое маленькое количество респондентов, которым потребовалась техническая поддержка (всего 5 процентов).
Skype занял вторую позицию с 10 процентами, улучшив свой прошлогодний результат (12 процентов).
Что касается лидера рынка Ooma, то среди его пользователей, 15 процентам респондентов потребовалась техническая поддержка.
Хотя, этот показатель существенно снизился по сравнению с прошлогодними 26 процентами и позапрошлогодними 21 процентами.
Если говорить о качестве технической поддержки, то верхнюю позицию уверенно заняла RCN с 8,9 пунктами, в то время, как наш фаворит Ooma отметился 7,5 процентами.
Так что многократному победителю есть куда расти. MagicJack в очередной раз выдал самый низкий показатель, получив за качество технической поддержки всего 5,4.
На шаг впереди него расположился Skype (5,7), которого, в свою очередь, опередил плохиш со стажем Comcast (6,4).
Итак, победители в номинации «Системы IP-телефонии».
ooma
За те четыре года, что наша редакция проводит этот исследование на основе опроса пользователей, Ooma никогда не проходила мимо лидирующей позиции, стабильно набирая максимальное количество положительных голосов.
Для использования в офисе, потребители, несомненно, отдают предпочтение оборудованию и сервису, предоставляемыми этой компанией.
Методика проведения исследования
Редакция PCMag рассылает по электронной почте приглашения своим подписчикам, уделяя особенное внимание тем, кто входит в список, специально сформированный для участия в опросе.
Опросы проводятся с помощью программы SurveyMonkey, которая также отвечает за сбор получаемых данных.
Опрос, выводы по которому рассматриваются в данной статье, проводился с 30 января по 20 февраля 2017 года.
Респондентов попросили оценить используемые ими IP-сервисы, ответив на массу вопросов на тему удовлетворенности их работой, а также опыта обращения в службы технической поддержки за последние 12 месяцев.
Следует отметить, что целью опроса является сопоставить варианты маркетинга с помощью электронной почты, а не сравнение пользовательского опыта разных респондентов.
При подведении результатов были использованы усредненные показатели маркетинга с помощью электронной почты, а не средние оценки, поставленные каждым конкретным участником опроса.
Во всех случаях, показатели сводного рейтинга выводятся не в результате суммирования всех баллов из таблиц-опросников.
Они отражают ответы на основной вопрос: «Насколько вы удовлетворены работой своего провайдера услуг IP-телефонии в целом?»
Результаты оцениваются не в процентах, а по десятибалльной шкале, где 10 — максимальный балл.
Показатели индекса потребительской лояльности основываются на концепции Фреда Райхельда, изложенной в его бестселлере 2006 года «Самый главный вопрос».
Заключается она в том, что ни один другой вопрос не поможет выяснить приверженность потребителя к продуктам какой-либо компании, лучше, чем ответ на вопрос «какова вероятность того, что вы порекомендуете эту компанию своему другу или коллеге?»
Такой показатель приверженности к конкретной марке вычисляется следующим образом: берется количество респондентов в процентах, которые поставили оценку 9 или 10 (приверженцы) и вычитается процент опрошенных, указавших в ответе от 0 до 6 (недоброжелатели).
(Чтобы узнать больше, советуем прочитать статью «Бренды и компании: выбор читаталей США», опубликованную на страницах журнала PCMag.)
