Чат для сайта с помощью telegram — Как создать и использовать чат-бота с выгодой для вашего бизнеса

Вашему бизнесу нужен чат-бот?

Кроме того, 53% людей предпочитают покупать или получать ответы на нужный вопрос с помощью сообщений. Это объясняет популярность чат-ботов. В одном только Facebook Messenger их более 11.000. Но нужен ли он вашему бизнесу?

Кто такой чат-бот?

• проведение опросов посетителей;
• консультация потенциальных покупателей;
• прием заявок при проведении конкурсов;
• получение обратной связи или отзывов;
• оперативное предоставление информации при проведении мероприятий и конференций;
• запись посетителей на прием (например, к юристу, врачу, работнику банка);
• организация up-sell и cross-sell;
• послепродажная поддержка клиента.

• Стандартный. Он общается с посетителями с помощью ключевых слов. Вы прописываете команды под каждую фразу. Из-за этого онлайн чат-боты иногда могут не ответить человеку. Чтобы запутать робота, достаточно задать вопрос по-другому. Но если вы воспользовались советами выше, будущий клиент останется довольным и получит нужную ему информацию.
• Самообучающийся чат-бот. Не использует шаблонные фразы, а «понимает» речь и правильно отвечает на вопросы. Этот помощник напоминает искусственный интеллект: он анализирует диалог и благодаря этому развивается.

Раньше, если вы хотели наладить общение с пользователями смартфонов, нужно было нанимать программиста, чтобы создать приложение. А если вашей целью был максимальный охват потенциальных покупателей, то делать программу требовалось под 3 операционные системы: Android, iOS, Windows Phone. И снова затраты.

Кроме этого, робот обеспечивает:

Если говорить об удобствах для ваших клиентов, чат-боты помогут найти информацию, расскажут о товарах или услугах, оформят заявку на покупку, подберут картинки, ответят на вопросы и т. д.

• им не нужно устанавливать дополнительных программ — ведь память в смартфоне «тает», с каждым днем и зачастую добавление нового приложения требует удаления одного из старых;
• общение происходит в полюбившемся мессенджере;
• они доступны на любых смартфонах — снова-таки разработчики сервисов сами в этом заинтересованы.

Роботы бывают разные. В зависимости от функций их можно разделить на 5 видов:

Это ваш личный помощник, который никогда не болеет, ничего не забывает и всегда готов к труду и обороне. Например, если вы решили поработать в 2 часа ночи, ваш ассистент тоже на связи. Он организовывает встречи, собирает статистику, контролирует работу команды и запуск рекламных кампаний, подсказывает, как пользоваться сервисом, собирает нужную информацию.

2. Техническая поддержка

• информация о товарах, услугах, продуктах;
• консультации;
• отслеживание статуса заказа;
• информация об отделениях и времени их работы;
• корректировка персональных данных.

3. Поиск и создание контента

Вы можете создать серию сообщений, которая будет приходить в течение нескольких дней. Или присылать 3-5 статей на выбор в одном сообщении. А потом, анализируя количество кликов по каждой из ссылок, генерировать следующий контент.

4. Продажа товаров и предоставление услуг

Вы также можете усилить чат-бот с помощью скриптов продаж:

Один из самых лучших способов привлечь клиента. Развлечения любят все, даже больше, чем свежий полезный контент. Это могут быть простые онлайн-игры, ежедневные смешные фото, гифки, видео или анекдоты.

Также сюда входят обучающие чат-боты: например, по прокачке знания языка, когда вы каждый день присылаете 5-7 новых слов или фраз.

Платформы для создания чат-ботов

Главное преимущество — это простота создания чат-бота в Telegram. В большинстве случаев даже не нужно ничего вводить: вы получаете набор кнопок, которые можете настраивать. После бот начинает распространяться. В каждом сообщение, которое пересылают ваши пользователи, название — ссылка на робота. Кроме того, у всех виртуальных помощников есть кнопка «Добавить в группу» и «Поделиться» в их профиле.

Чат-бот для ВКонтакте помогает отправлять потенциальным покупателям текст, картинки, документы. Правда, функционал у сервиса в сравнении с другими платформами более простой. Здесь нет кнопок, тем и возможности добавлять пункты меню. Но если ваши клиенты завсегдатаи этой соцсети, начните с освоения робота в ВКонтакте.

Facebook насчитывает более 1.200.000.000 пользователей. Поэтому, создавая чат-бот здесь, вы, скорее всего, найдете своего покупателя. В вашем распоряжении много функций, включая возможность принимать оплаты. Согласитесь, это неплохой бонус, особенно если вы создаете робота для продажи товаров или услуг.

Всего 10 шагов — и вы гуру в этом вопросе.

Viber

Создание роботов — это не высшая математика. Иначе они бы не были столь популярны. Весь процесс состоит всего из 5 этапов:

2. Выберите площадку. Ту, где находятся ваши покупатели. Если вы прописали портрет клиента, то точно знаете, где он предпочитает с вами общаться.

4. Настройте и запустите робота. Пропишите алгоритм его действий, загрузите базу данных с ответами и протестируйте работу чат-бота. Отшлифуйте все, прежде чем показывать свое творение потенциальным покупателям.

Теперь рассмотрим ближе 2 способа создания роботов:

Скорее всего, вам понадобится специалист. Нет, я в вас, конечно, верю, но этот способ требует работы с кодом, ручной интеграции с мессенджерами и дальнейшей поддержки. Вот она — высшая математика в создании роботов.

Поиски готового решения

Api.ai

Поддерживает интеграцию с Facebook Messenger, Skype, Telegram, Viber и другими сервисами. Доступен на 14+ языках, в том числе на русском и украинском. Главное преимущество — 100% бесплатный.

Botsify

Удобный Drag and Drop конструктор. Здесь вы сможете создать чат-бота для сайта на WordPress. Бесплатная версия включает: 1 робота, до 100 уникальных пользователей, бесплатные интеграции, неограниченное количество сообщений, круглосуточную поддержку. Платная версия стартует от $10/месяц.

Chatfuel

«Создайте чат-бот для Facebook Messenger за 7 минут» — гласит надпись на главной странице. Это дополняется интеграцией с Instagram, Twitter, YouTube и другими сервисами. Конструктор бесплатный. Так что можно смело тестить.

Flow XO

Поддерживает интеграцию с 100+ сервисами: Gmail, Todoist, Trello, YouTube, Facebook Messenger, Telegram и т. д. (полный перечень по ссылке вверху). Также вы можете создать чат-робота для сайта. Сервис платный (от $19/месяц). Есть пробный free-период.

Morph.ai

Работает с Facebook, сайтом, Android, iOS. Поддерживает интеграцию с CRM. Сервис обходится в сумму от $99/месяц. Есть пробный бесплатный период, который включает 1000 сообщений (исходящих и входящих) или 30 дней использования.

Как чат-боты помогают вашему бизнесу?

При работе с клиентами чат-боты помогают:

• ждать ответа оператора — помните, как вам самим хотелось бросить трубку после очередного «Побудьте на линии, ваш звонок очень важен для нас»?;
• искать ответ в разделе ЧаВо — иногда меня тоже пугают эти многочисленные категории, особенно когда продукт интересует, но не настолько, чтобы тратить время на пролистывание страниц.

В. Упростить процесс покупки. Клиенту достаточно просто сказать, что он хочет — и чат-бот передаст информацию в отдел продаж. И ему не нужно по несколько раз повторять, что «мне нужен такой же, но без крыльев». Кроме того, чат-бот запоминает предпочтения посетителя и использует эту информацию при повторном обращении.

D. Ответить на сообщения, на которые вы, скорее всего, не отвечаете. Согласно статистике, около 95% вопросов, отправленных на бизнес-страницы Facebook, остаются без ответа. Представьте, скольких клиентов вы потеряли просто потому, что они не получили нужную информацию. Чат-бот отвечает на 100% сообщений. И это конвертирует посетителей в покупателей.

F. …автоматизировать повторяющиеся задачи. Большинство ваших клиентов хотят получить ответы на одинаковые вопросы:

Чтобы каждый раз не писать одно и то же, сделайте чат-бота. Так вы экономите время ваших сотрудников, которое они могут потратить с большей пользой.

А теперь поговорим о другой стороне этого полезного инструмента. Ведь этот сервис не только «подогревает» клиентов, он еще и незаменимый помощник для вас, потому что может:

Думаю, теперь стало понятнее, нужен ли вам чат-бот. И для закрепления всего выше изложенного еще несколько ситуаций, когда помощник будет кстати. Итак, если вы:

Примеры чат-ботов

I. Для интернет-магазина:

Читайте также: как улучшить конверсию интернет-магазина: все, что вам нужно для повышения продаж.

• информация о меню;
• бронирование столика;
• прием заказов;
• просмотр и редактирование корзины;
• сохранение истории посещений и заказов;
• информация об акциях и новинках;
• сбор отзывов и работа с рекламациями.

• предоставление финотчетов;
• информирование о дополнительных услугах — кредиты, акции;
• ответы на стандартные вопросы;
• информирование о ближайших отделениях, контактах и времени работы;
• конвертирование валюты;
• напоминание о сроках погашения кредита;
• отправка кодов подтверждения.

• информация о графике работы;
• перечень докладчиков и тем выступлений;
• возможность задавать вопросы спикерам в прямом эфире;
• доступ к скачиванию презентаций;
• сбор отзывов, контактов участников, фото- и видеоматериалов.

• информация о последних тенденциях;
• советы по подбору товаров;
• каталоги с примерами применения;
• подбор аксессуаров;
• помощь в подборе размеров и фасонов;
• добавление в корзину и изменение заказа.

1. URL Shortener

Простой робот, который выполняет всего одну функцию — выдает краткую ссылку с помощью сервиса goo.gl. Помните, не обязательно добавлять кучу функций. Главное, чтобы посетители понимали, что они получат, если воспользуются вашим чат-ботом.

2. Yandex Maps

Робот-интеллектуал предоставляет оперативную информацию о пробках и интересных местах в городе. Посмотрите, как выполнено меню внизу и в самом начале предложен выбор языка с помощью кнопок.

3. U MAD

Этот робот всегда поможет подобрать нужную картинку или гифку в зависимости от настороения. Тоже интересное меню внизу.

4. Черный Риэлтор

А это — пример рекламного робота. Он предлагает проверить квартиру, которую вы хотите арендовать. Отправив ссылку, вы получите сообщение о том, что это невозможно, поскольку хозяин сейчас за границей ,или другой человек уже внес задаток, или… проверьте, уверен у него заготовлено несколько любопытных вариантов. После этого появляется уведомление: «я могу дать ссылку на похожую квартиру, если вы заплатите 100/200/500 грн.». А в конце этого диалога внизу появляется кнопка «Поискать на Lun.ua без мошенников» с активной ссылкой. Берите на вооружение такой интересный способ общения с аудиторией:

Заключение

В большинстве случаев ответ «Да». Роботы набирают популярность, так же, как в прошлом это было с поисковиками, соцсетями, мессенджерами. Сейчас автоматизированных интеллектуальных помощников в основном используют крупные игроки, приучая к ним клиентов. А это значит, что через какое-то время из-за отсутствия этого инструмента вы будете терять клиентов.

Напоминаем, что уже сегодня мы проводим эксклюзивный онлайн мастер-класс «Как внедрить мессенджеры и чат-боты в свой бизнес». Успейте первыми включиться, начните делать продажи через мессенджеры и создайте вау-эффект для Ваших клиентов.