Telegram похоже такого чата не существует — «О цивилизованном рынке здесь говорить сложно»

Мессенджер Telegram появился в августе 2013 года, когда Павел Дуров, по его словам, решил создать безопасное средство связи после ряда событий, связанных с российскими спецслужбами. С тех пор мессенджер превысил планку в 100 миллионов пользователей по всему миру — таковы данные, озвученные Дуровым в феврале 2016 года.

Проект успел обрести популярность во многих странах — хотя в России сильно уступает Viber, Whatsapp и даже ICQ (по данным на июнь 2015 года) — и обрасти полезными функциями, среди которых боты и каналы, а также платформы для разработчиков игр и авторов текстового контента.

Фото: Fortune

Аудитория Telegram в России

Автор одного из популярных каналов » Интернет-аналитика» Алексей Никушин провёл исследование, чтобы очертить аудиторию, которая составляет ядро активных пользователей Telegram в России.

Для этого он организовал опрос среди 3,6 тысяч подписчиков таких популярных авторов, как Андрей Себрант, Андрей Бродецкий и Валентина Евтюхина. В его выборке оказалось 75% мужчин и 25% женщин, почти 50% из опрошенных — в возрасте от 25 до 34 лет. Почти 40% активных пользователей живёт в Москве, ещё 14,3% — в Петербурге.

Вопрос о занятости показал, что основные пользователи — опытные специалисты с опытом работы более трёх лет (35%). 19% респондентов ответили, что занимают пост менеджера или руководителя среднего звена, 18% — начинающие специалисты (до трёх лет опыта), 10% — директора или владельцы собственного бизнеса. Удивительно, что среди пользователей российского Telegram практически отсутствуют школьники — всего 3%. Студентов чуть больше — 15%.

<…>

Аудитория Telegram является весьма платежеспособной: доход от 50 тысяч в месяц — более чем у половины (51%) опрошенных, причем, 24% респондентов сообщают о доходе более 100 тысяч рублей в месяц.

Этому исследованию решили противопоставить свои данные создатели популярного игрового бота VillageGameBot, которые сумели набрать аудиторию, превышающую 300 тысяч человек. Они также провели анкетирование среди русскоязычных игроков, собрав около 3,5 тысяч ответов от мужчин и более 800 от женщин.

Среди ответивших — 27,4% людей в возрасте от 15 до 18 лет, 20,8% — от 19 до 21 года. Большая их часть проживает в российских городах за вычетом Москвы и Петербурга, 18,7% в Москве, 6,4% — в Петербурге, и ещё 16,4% в Узбекистане. Основная часть ответивших — школьники (22,6%) или студенты (30,8%). Предпринимателей всего 6,3%.

Telegram не спешит зарабатывать

Павел Дуров в интервью изданию Daily Dot в 2015 году рассказывал, что тратит на поддержку проекта около миллиона долларов в месяц. Команда проекта относительно компактная — «Секрет фирмы» упоминал в апреле 2016 года, что её ядро составляет чуть более десяти человек — кроме того, Дуров привлекает волонтёров, которые помогают, к примеру, обрабатывать вопросы пользователей.

Вместо того, чтобы тратить деньги на маркетинг (и в особенности привлечение звёзд), Дуров предпочитает финансировать собственные конкурсы для разработчиков, призовые фонды которых составляют миллионы рублей, а также делать выплаты создателям стикеров и разработчикам ботов.

Осенью 2016 года команда Telegram выдала гранты на сумму более $200 тысяч разработчикам пяти ботов, среди которых — фоторедактор Icon8, коллективная игра Werewolfbot и сервис для денежных переводов Octopocket. По словам Дурова, Telegram планирует передать создателям ботов в общей сложности $1 млн. Кроме того, за полгода более чем 50 создателей стикеров получили $450 тысяч, и выплаты художникам также будут продолжаться.

Но зарабатывать, чтобы обеспечивать своё существование, проект пока не научился — хотя Дуров осознаёт такую необходимость. В феврале 2016 года он заявил в интервью изданию Fortune, что планирует предложить схему монетизации Telegram «в течение ближайших двух лет».

Мы похожи на НКО тем, что мы тоже хотим тратить всё, что заработали. В то же время, мы хотим сами себя обеспечивать. Поэтому важный вопрос, который нам задают пользователи: «Отличный продукт, бесплатный, мне он нравится, но что случится через год, два года, пять лет, когда вы наберёте большую популярность и расходы возрастут?»

Предприниматель тогда упомянул WhatsApp и Viber, которые, по его словам, достигли определённого уровня популярности и предпочли продаться более крупным компаниям — Facebook и Rakuten соответственно — так как не смогли найти свой способ монетизации, позволяющий покрыть расходы. WhatsApp, к примеру, экспериментировал с платной подпиской, но сумел в 2014 году заработать всего $25 млн, потратив $280 млн.

Мы не хотим вечно сжигать деньги, и мы не хотим зарабатывать больше, чем можем потратить. Мы хотим зарабатывать ровно столько, сколько нам нужно на оборудование, трафик и зарплаты.

В нашей команде — лучшие разработчики мира. Некоторые из них были лучшими во «ВКонтакте», и они ушли вслед за мной в Telegram. Они получали предложения от Facebook, Google.

Мы не можем мотивировать их опционами, потому что это не частная компания, предназначенная для продажи. Поэтому нам приходится платить им конкурентоспособные зарплаты, иначе у нас не было бы разработчиков.

Дуров упомянул, что в будущем компания должна иметь возможность покрывать затраты — «потому что иначе это нечестно». Предприниматель подчеркнул, что для этого ему придётся придумать устойчивую бизнес-модель.

Тем не менее, по его словам, схема монетизации Telegram не должна включать платные функции, подписки или рекламу — «Telegram всегда будет бесплатным для пользователя». Дуров отметил, что обдумывает создание платформы для сторонних разработчиков, которая позволит разделять доходы с создателями мессенджера. Ту же мысль он повторил во время своего выступления на сентябрьской конференции TechCrunch Disrupt 2015, анонсировав появление API, дающего разработчикам возможность взимать плату с пользователей.

Telegram анонсировал создание системы для монетизации ботов и игр внутри мессенджера уже через год после этой конференции — в октябре 2016 года. Информация об этом появилась в условиях для разработчиков, которые публикует бот Botfather. В правилах указано, что создателям игр и других HTML5-приложений запрещено вставлять туда рекламу и требовать с пользователей плату. Взамен Telegram предложит свою унифицированную систему монетизации. Тем не менее, точные сроки её запуска неизвестны.

В сентябре 2016 года Дуров предпринял первую публичную попытку монетизировать деятельность Telegram, но через стороннюю платформу — команда выпустила платные стикеры для iMessage. Первоначально пользователям предложили девять наборов, каждый из которых доступен за 149 рублей. Компания продаёт стикеры, созданные художниками в рамках сотрудничества с Telegram — доходы от продаж в iMessage команда мессенджера планирует использовать для выплат премий художникам и создания новых наборов.

Вокруг Telegram развернулась экосистема

Мессенджер не предоставляет встроенных инструментов для поиска каналов и ботов, а также до сих пор не позволяет их создателям монетизировать свою аудиторию. Предприимчивые пользователи успели открыть внешние агрегаторы ботов и каналов, а также основать целые студии, которые занимаются исключительно разработкой ботов. Также стали появляться первые неуверенные попытки организовать рекламные биржи.

Один из бывших разработчиков Telegram Степан Коршаков стал разрабатывать мессенджер Actor для продажи его корпоративным клиентам — этот бизнес не связан напрямую с Telegram и не использует его код или наработки, хоть и напоминает проект Дурова по функциональности, но демонстрирует, как можно было бы монетизировать концепцию лёгкого и быстрого мессенджера.

За последние годы вокруг Telegram появилось множество стартапов, которые строят свои сервисы на основе его инфраструктуры или экосистемы — это не только агрегаторы ботов и каналов, но и бесчисленные боты (к примеру, для поиска вакансий или подбора одежды, и даже фриланс-биржи), платформы для запуска магазинов внутри мессенджера.

Томские разработчики из компании Interweb в 2015 году открыли платформу Botrevenue для монетизации ботов. Она позволяла рассылать рекламу вместе с ответами на запросы пользователей. Botrevenue планировала использовать модель оплаты CPC — стоимость одного клика, по словам представителей компании, варьировалась бы от $0,05 до $0,15, а разработчики платформы взимали комиссию. Впрочем, на момент написания этого материала сайт платформы был недоступен — проект оказался закрыт.

Антон Миронов, руководитель Jaconda.im

В том же году российские разработчики запустили первого «умного» бота для чатов Telegram — Jaconda. Это произошло примерно за полгода до того, как команда мессенджера анонсировала внутреннюю платформу для создания ботов. Проект быстро рос — он позволял интегрировать в чаты такие сервисы, как Github, Google, YouTube, Giphy и email.

Создатели Jaconda отмечают, что большая аудитория не принесла никакой выгоды с точки зрения бизнеса — участники чатов использовали бота в основном для развлечения, а не для работы. Не сумев придумать схему монетизации, команда заморозила проект, даже несмотря на внушительный рост числа пользователей.

В августе 2015 года несколько сотрудников «Яндекса» выпустили систему аналитики для Telegram-ботов «Ботан» — она работает на основе «Яндекс.Метрики» для приложений и предоставляется бесплатно.

Собственных ботов разрабатывают или заказывают крупные организации — они используют их либо для улучшения сервиса (в расчёте на то, что пользователям Telegram удобно совершать некоторые действия или получать важную информацию прямо в мессенджере), либо для привлечения клиентов и трафика, а также ради пиара.

К примеру, разработчики российской системы «Стриж» научили счётчики воды общаться с владельцем квартиры через Telegram, «Тинькофф банк» сперва выпустил собственного бота для перевода средств, а чуть позже и вовсе использовал код Telegram для создания собственного мессенджера MoneyTalk. С ботами экспериментируют «Почта России», Правительство Москвы, «Сбербанк».

Не все компании готовы разрабатывать ботов самостоятельно, поэтому почти сразу появились компании, которые оказывают услуги по созданию ботов для Telegram — этим промышляют как большие веб-студии, так и небольшие фирмы, которые избрали это основной сферой деятельности.

Интерес к теме проявляют и стратегические партнёры — к примеру, «Яндекс» в марте 2016 года инвестировал в компанию 200 Labs, которая работает под брендом Chatfuel. Она специализируется на разработке конструктора «умных» ботов. Учитывая особенности соглашения, «Яндекс» в течение двух лет может получить в совокупности 24,5% компании за несколько миллионов долларов. Думик рассказал vc.ru, что другие инвесторы также проявляют интерес к компании — следующий раунд компания планирует привлекать «на горизонте 12-18 месяцев».

Компания, основанная Артёмом Пташником и Дмитрием Думиком (они известны как создатели популярного приложения Myata, которое умеет фильтровать контент во «ВКонтакте» по предпочтениям пользователя), прошла акселерацию в самых известных американских акселераторах 500 Startups и Y Combinator и заполучила крупных клиентов, в их числе Forbes, Techcrunch, Buzzfeed, Burberry, British Airways и The New York Times. В январе 2016 года к команде присоединился бывший руководитель «Поиска по картинкам» в «Яндексе» Андрей Ярошевский. В команде уже 15 человек в двух офисах — в Москве и Сан-Франциско. Двое из них перешли в Chatfuel из вышеупомянутого проекта «Ботан».

Сейчас Chatfuel поддерживает Telegram и Facebook, в планах создателей — добавить поддержку Viber, Line и Kik. После анонса сделки с «Яндексом» в марте «Ведомости» писали, что на базе Chatfuel создано более 120 тысяч ботов с общим числом подписчиков, превышающим 5 млн. Боты распространяются через платформу Storebot, которую также поддерживают создатели сервиса. По словам Думика, к концу декабря 2016 года число создателей ботов достигло 210 тысяч, а общее число ботов — 360 тысяч, их суммарная аудитория превысила 17 млн.

65% ботов, созданных на платформе Chatfuel, поддерживают Telegram, 35% — Facebook Messenger, причём вторую платформу команда стала поддерживать лишь полгода назад.

Дмитрий Думик рассказал vc.ru, что сейчас команда ещё не монетизирует сервис, но планирует этим заняться. Он упомянул, что в конце 2016 года произошло «ключевое для индустрии событие» — в бета-режиме запустилась функция Native Payments on Messenger, позволяющая американцам принимать оплату через бота в Facebook. Chatfuel стала первой платформой, на которой можно создавать ботов с такой функцией — пользователь привязывает банковскую карту и заполняет информацию, и все последующие транзакции происходят по нажатию одной кнопки.

В качестве примера он привёл бота американской знаменитости, который продаёт подписанные вручную открытки, и бота кофейни, который продаёт кофейные зёрна.

Дмитрий Думик, сооснователь ChatFuel

В 500 Startups также попала компания сына основателя Abbyy Давида Яна, Микаэла Яна. Предприниматель занимается развитием платформы ManyChat, которая позволяет компаниям общаться с клиентами через популярные мессенджеры, включая Telegram.

Свою работу с мессенджерами Ян начинал с ботов, запустив ещё раньше, чем Chatfuel, платформу для создания ботов в Telegram — Manybot. В беседе с vc.ru Ян рассказал, что к декабрю 2016 года на платформе было создано более 300 тысяч ботов для Telegram, причём клиенты делают это бесплатно, а монетизация платформы для Telegram запланирована только на 2017 год. Платная версия сервиса рассчитана на ботов в Facebook Messenger — стоимость поддержки зависит от количества подписчиков, она может начинаться от $10 в месяц и превышать $100 в месяц.

Микаэл Ян, основатель Manychat. Фото: Михаил Дмитриев, НИУ «Высшая школа экономики»

По словам Яна, для Telegram команда готова предлагать похожие цены, но спрос под этот мессенджер гораздо ниже — покрытие меньше, чем у Facebook Messenger. «Я знаю человека, который продаёт ботов, сделанных на основе Manybot, за 15 тысяч рублей и предоставляет поддержку за 5 тысяч рублей, но это прямые продажи, переговоры и прочий ад», — уточняет Ян.

Кроме ManyChat есть и другие компании, которые помогают организовать поддержку через Telegram. Дмитрий Чистов, создатель платформы WhatsHelp, в мае 2016 года рассказывал vc.ru, что его компания сумела за год заработать 2,2 млн рублей — «продажи идут очень сложно — как и на любом рынке, который только-только формируется».

Чистов тогда упомянул и ботов — ему известны случаи, когда крупные компании заказывают ботов «для галочки», но клиенты ими в любом случае не пользуются. По его словам, стоимость разработки корпоративного бота может начинаться от 10 тысяч рублей и достигать 300 тысяч рублей.

Основатель компании Combot Фёдор Скуратов в беседе с vc.ru рассказал, что его команда также помогает клиентам разрабатывать ботов. «Стоимость создания бота составляет от 50 до 200 тысяч рублей, в зависимости от того, что бот умеет, нужны ли ему динамические кнопки, есть ли что-то сложное в бэкенде, сколько в нем контента. Разработка контента в сумму не включена. Если тебе нужен бот, который будет просто орать — можно нанять фрилансера за десятку или показать своему аккаунт-менеджеру Chatfuel», — усмехается Скуратов.

По мнению Чистова, на коммерческих ботах (ecommerce, боты для ресторанов и сервисных компаний, служебные боты вроде Statsbot) можно зарабатывать, «но важно найти правильный кейс, когда бот не будет просто игрушкой, а будет реально работать и приносить бизнесу ценность в виде новых продаж или снижения расходов». На некоммерческих ботах зарабатывать, по словам Чистова, пока никто не научился, но они могут служить источником трафика и инструментом продвижения.