Как восстановить Ватсап после удаления — WhatsApp FAQ

История ваших чатов в WhatsApp не хранится на наших серверах. Мы не можем восстановить удалённые сообщения. Вы можете использовать функцию резервной копии в iCloud, чтобы создать резервную копию и восстановить историю своих чатов.

Медиафайлы и сообщения в резервной копии iCloud не защищены сквозным шифрованием.

Резервная копия в iCloud
Устранение неполадок в iCloud
Резервные копии iPhone
Экспорт чата

Содержание

1 Резервная копия в iCloud
2 Устранение неполадок в iCloud
3 Резервные копии iPhone
4 Экспорт чата

Резервная копия в iCloud

Вы можете в любое время создать резервную копию своих чатов вручную, перейдя в WhatsApp > Настройки > Чаты > Копирование > Создать копию. Вы также можете выбрать автоматическое копирование, описанное выше, нажав на Автоматически и далее выбрав частоту резервного копирования. Это действие позволит создать резервную копию чатов и медиафайлов в вашей учётной записи iCloud. Вы можете включить или исключить видеофайлы при создании резервной копии. Создание резервной копии в iCloud может занять некоторое время в зависимости от скорости подключения к Интернету и объёма резервной копии.

Требования

Вы должны осуществить вход на своём устройстве с тем Apple ID, который вы используете для входа в iCloud.
У вас должна быть установлена операционная система iOS 7 или более новая версия.
- Для iOS 8 и новее: iCloud Drive должен быть включён. Проверить это можно здесь: Настройки iPhone > нажмите на ваше имя > iCloud, затем убедитесь, что iCloud Drive включён.
- Для iOS 7: Документы и данные должны быть включены. Проверить это можно здесь: Настройки iPhone > iCloud > Документы и данные, затем убедитесь, что Документы и данные включены.
У вас должно быть достаточно свободного места в iCloud и на iPhone.

Использование iCloud через сотовую сеть

Если вы беспокоитесь о расходе своих сотовых данных, мы рекомендуем вам ограничить создание резервной копии в iCloud только теми случаями, когда вы подключены к сети Wi-Fi. Чтобы отключить iCloud, когда вы подключены к сотовой сети:

Для iOS 8 и новее: Перейдите в Настройки iPhone > Сотовая связь > отключите iCloud Drive.
Для iOS 7: Перейдите в Настройки iPhone > iCloud > Документы и данные > отключите Сотовые данные.

Восстановление истории чата из iCloud

Чтобы восстановить историю чата из резервной копии в iCloud, во-первых, убедитесь, что резервная копия истории ваших чатов действительно существует в iCloud, перейдя в WhatsApp > Настройки > Чаты > Копирование.
Если вы видите дату последнего резервного копирования,удалите и снова установите приложение WhatsApp из App Store.
После проверки своего номера телефона следуйте инструкциям на экране, чтобы восстановить историю чатов.

Те же требования, что и при создании резервной копии в iCloud, применяются для восстановления из iCloud.
Кроме того, для создания резервной копии и её восстановления должен использоваться один и тот же номер телефона. Вы не можете восстановить историю чатов другой учётной записи WhatsApp.
- Даже если вы используете ваш аккаунт iCloud совместно с другими членами вашей семьи, вы всё равно сможете хранить ваши резервные копии отдельно, так как один и тот же номер телефона требуется как для резервной копии в iCloud, так и для учётной записи WhatsApp.

Устранение неполадок в iCloud

Если у вас возникли проблемы с загрузкой или восстановлением резервной копии из iCloud, то скорее всего это связано не с WhatsApp, а с учётной записью в iCloud.

Если вам не удаётся создать резервную копию, попробуйте следующее:

Убедитесь, что вы осуществили вход на устройстве с тем Apple ID, который вы используете для входа в iCloud.
Убедитесь, что iCloud Drive включён в Настройках iPhone > нажмите своё имя > iCloud.
- Если вы используете iOS 7, вам необходимо убедиться, что включены Документы и данные в Настройках iPhone > iCloud > Документы и данные.
Если вы пытаетесь создать резервную копию на iOS 7, убедитесь, что на всех других устройствах, которые привязаны к вашему Apple ID, опция iCloud Drive никогда не была включена.
- Если на любом другом устройстве, использующем ваш Apple ID, включена опция iCloud Drive, то вы не сможете загрузить данные на iOS 7. Даже если iCloud Drive был ранее включён, а затем выключен, вы не сможете создать резервную копию на устройстве с iOS 7. Вам нужно будет выполнить обновление до iOS 8 или более новой версии, чтобы осуществить резервное копирование.
Убедитесь, что у вас достаточно свободного места в вашей учётной записи iCloud для создания резервной копии. Вы можете посмотреть, сколько свободного места есть в вашем iCloud, перейдя в Настройки iPhone > нажмите своё имя > iCloud.
- Если вы используете iOS 7, вы можете посмотреть, сколько свободного места в вашем iCloud, перейдя в Настройки iPhone > iCloud > Хранилище
Если вы пытаетесь создать резервную копию, используя сотовую сеть, убедитесь, что опция «Сотовые данные» включена для iCloud:
- Для iOS 8 и новее: Откройте Настройки iPhone > Сотовые данные > включите для iCloud Drive.
- Для iOS 7: Откройте Настройки iPhone > iCloud > Документы и данные > включите Использовать мобильные данные.
Создайте резервную копию вручную, перейдя в WhatsApp > Настройки > Чаты > Копирование > Создать копию.
Попробуйте создать резервную копию вручную, подключившись к другой сети — лучше к той, к которой вы подключаетесь чаще всего. iCloud работает лучше всего тогда, когда вы создаёте резервную копию, находясь в месте, откуда вы чаще всего подключаетесь.

Убедитесь, что вы пытаетесь восстановить данные для того же номера телефона и учётной записи iCloud, для которых было сделано резервное копирование.
Убедитесь, что на вашем iPhone достаточно свободного места для восстановления резервной копии. Вы можете посмотреть, сколько свободного места на вашем iPhone, перейдя в Настройки iPhone > Основные > Об этом устройстве.
Убедитесь, что iCloud Drive включён, перейдя в Настройки iPhone > нажмите на своё имя > iCloud.
- Если вы используете iOS 7, вам необходимо убедиться, что включены Документы и данные в Настройках iPhone > iCloud > Документы и данные.
Если резервная копия была создана при использовании iCloud Drive, вы не сможете восстановить данную резервную копию на любом другом устройстве без iOS 8 или более новой версии.
Если на любом другом устройстве, использующем ваш Apple ID, опция iCloud Drive включена, то вы не сможете восстановить данные на своем iPhone, если на нём не установлена iOS 8 или более новая версия.
Выполните восстановление, подключившись к другой сети — лучше к той, к которой вы подключаетесь чаще всего. iCloud работает лучше всего тогда, когда вы создаёте резервную копию, находясь в месте, откуда вы чаще всего подключаетесь.

Резервные копии iPhone

Если вы ранее делали резервную копию своего iPhone, используя iCloud или iTunes, то вы можете восстановить свои чаты в WhatsApp из предыдущей резервной копии. Для получения более подробной информации о том, как скопировать и восстановить данные своего iPhone, посетите веб-сайт Поддержки Apple.