Как восстановить Ватсап после удаления — WhatsApp FAQ

История ваших чатов в WhatsApp не хранится на наших серверах. Мы не можем восстановить удалённые сообщения. Вы можете использовать функцию резервной копии в iCloud, чтобы создать резервную копию и восстановить историю своих чатов.

Медиафайлы и сообщения в резервной копии iCloud не защищены сквозным шифрованием.

• Резервная копия в iCloud
• Устранение неполадок в iCloud
• Резервные копии iPhone
• Экспорт чата

Резервная копия в iCloud

Вы можете в любое время создать резервную копию своих чатов вручную, перейдя в WhatsApp > Настройки > Чаты > Копирование > Создать копию. Вы также можете выбрать автоматическое копирование, описанное выше, нажав на Автоматически и далее выбрав частоту резервного копирования. Это действие позволит создать резервную копию чатов и медиафайлов в вашей учётной записи iCloud. Вы можете включить или исключить видеофайлы при создании резервной копии. Создание резервной копии в iCloud может занять некоторое время в зависимости от скорости подключения к Интернету и объёма резервной копии.

Требования

• Вы должны осуществить вход на своём устройстве с тем Apple ID, который вы используете для входа в iCloud.
• У вас должна быть установлена операционная система iOS 7 или более новая версия.
  • Для iOS 8 и новее: iCloud Drive должен быть включён. Проверить это можно здесь: Настройки iPhone > нажмите на ваше имя > iCloud, затем убедитесь, что iCloud Drive включён.
  • Для iOS 7: Документы и данные должны быть включены. Проверить это можно здесь: Настройки iPhone > iCloud > Документы и данные, затем убедитесь, что Документы и данные включены.
• У вас должно быть достаточно свободного места в iCloud и на iPhone.

Использование iCloud через сотовую сеть

Если вы беспокоитесь о расходе своих сотовых данных, мы рекомендуем вам ограничить создание резервной копии в iCloud только теми случаями, когда вы подключены к сети Wi-Fi. Чтобы отключить iCloud, когда вы подключены к сотовой сети:

• Для iOS 8 и новее: Перейдите в Настройки iPhone > Сотовая связь > отключите iCloud Drive.
• Для iOS 7: Перейдите в Настройки iPhone > iCloud > Документы и данные > отключите Сотовые данные.

Восстановление истории чата из iCloud

1. Чтобы восстановить историю чата из резервной копии в iCloud, во-первых, убедитесь, что резервная копия истории ваших чатов действительно существует в iCloud, перейдя в WhatsApp > Настройки > Чаты > Копирование.
2. Если вы видите дату последнего резервного копирования,удалите и снова установите приложение WhatsApp из App Store.
3. После проверки своего номера телефона следуйте инструкциям на экране, чтобы восстановить историю чатов.

• Те же требования, что и при создании резервной копии в iCloud, применяются для восстановления из iCloud.
• Кроме того, для создания резервной копии и её восстановления должен использоваться один и тот же номер телефона. Вы не можете восстановить историю чатов другой учётной записи WhatsApp.
  • Даже если вы используете ваш аккаунт iCloud совместно с другими членами вашей семьи, вы всё равно сможете хранить ваши резервные копии отдельно, так как один и тот же номер телефона требуется как для резервной копии в iCloud, так и для учётной записи WhatsApp.

Устранение неполадок в iCloud

Если у вас возникли проблемы с загрузкой или восстановлением резервной копии из iCloud, то скорее всего это связано не с WhatsApp, а с учётной записью в iCloud.

Если вам не удаётся создать резервную копию, попробуйте следующее:

• Убедитесь, что вы осуществили вход на устройстве с тем Apple ID, который вы используете для входа в iCloud.
• Убедитесь, что iCloud Drive включён в Настройках iPhone > нажмите своё имя > iCloud.
  • Если вы используете iOS 7, вам необходимо убедиться, что включены Документы и данные в Настройках iPhone > iCloud > Документы и данные.
• Если вы пытаетесь создать резервную копию на iOS 7, убедитесь, что на всех других устройствах, которые привязаны к вашему Apple ID, опция iCloud Drive никогда не была включена.
  • Если на любом другом устройстве, использующем ваш Apple ID, включена опция iCloud Drive, то вы не сможете загрузить данные на iOS 7. Даже если iCloud Drive был ранее включён, а затем выключен, вы не сможете создать резервную копию на устройстве с iOS 7. Вам нужно будет выполнить обновление до iOS 8 или более новой версии, чтобы осуществить резервное копирование.
• Убедитесь, что у вас достаточно свободного места в вашей учётной записи iCloud для создания резервной копии. Вы можете посмотреть, сколько свободного места есть в вашем iCloud, перейдя в Настройки iPhone > нажмите своё имя > iCloud.
  • Если вы используете iOS 7, вы можете посмотреть, сколько свободного места в вашем iCloud, перейдя в Настройки iPhone > iCloud > Хранилище
• Если вы пытаетесь создать резервную копию, используя сотовую сеть, убедитесь, что опция «Сотовые данные» включена для iCloud:
  • Для iOS 8 и новее: Откройте Настройки iPhone > Сотовые данные > включите для iCloud Drive.
  • Для iOS 7: Откройте Настройки iPhone > iCloud > Документы и данные > включите Использовать мобильные данные.
• Создайте резервную копию вручную, перейдя в WhatsApp > Настройки > Чаты > Копирование > Создать копию.
• Попробуйте создать резервную копию вручную, подключившись к другой сети — лучше к той, к которой вы подключаетесь чаще всего. iCloud работает лучше всего тогда, когда вы создаёте резервную копию, находясь в месте, откуда вы чаще всего подключаетесь.

• Убедитесь, что вы пытаетесь восстановить данные для того же номера телефона и учётной записи iCloud, для которых было сделано резервное копирование.
• Убедитесь, что на вашем iPhone достаточно свободного места для восстановления резервной копии. Вы можете посмотреть, сколько свободного места на вашем iPhone, перейдя в Настройки iPhone > Основные > Об этом устройстве.
• Убедитесь, что iCloud Drive включён, перейдя в Настройки iPhone > нажмите на своё имя > iCloud.
  • Если вы используете iOS 7, вам необходимо убедиться, что включены Документы и данные в Настройках iPhone > iCloud > Документы и данные.
• Если резервная копия была создана при использовании iCloud Drive, вы не сможете восстановить данную резервную копию на любом другом устройстве без iOS 8 или более новой версии.
• Если на любом другом устройстве, использующем ваш Apple ID, опция iCloud Drive включена, то вы не сможете восстановить данные на своем iPhone, если на нём не установлена iOS 8 или более новая версия.
• Выполните восстановление, подключившись к другой сети — лучше к той, к которой вы подключаетесь чаще всего. iCloud работает лучше всего тогда, когда вы создаёте резервную копию, находясь в месте, откуда вы чаще всего подключаетесь.

Резервные копии iPhone

Если вы ранее делали резервную копию своего iPhone, используя iCloud или iTunes, то вы можете восстановить свои чаты в WhatsApp из предыдущей резервной копии. Для получения более подробной информации о том, как скопировать и восстановить данные своего iPhone, посетите веб-сайт Поддержки Apple.

Экспорт чата

Вы можете отправить историю чатов себе по электронной почте, если вы хотите сохранить переписку: